Pengumuman

Assalamua'laikum.

Kepada semua Bekas Wakil Penjual Petronas Dagangan Sdn Bhd (PDSB).

Blog ini, sebagaimana tertera pada tajuk kecil di atas, berhasrat menceritakan pengalaman saya sebagai seorang bekas Wakil Penjual Petronas Dagangan Sdn Bhd (PDSB) dengan harapan semoga dapat membantu kedua-dua pihak iaitu, Wakil Penjual dan juga Pengurusan Petronas Dagangan Berhad (PDB) untuk merumus suatu pendekatan yang lebih mesra dan 'Islamik".

Sekiranya saudara-saudara berasa perlu untuk menyampaikan pengalaman saudara-saudara pula, sila hubungi saya.

Terima kasih.
Wassalam.

Kenapa saya berhenti merokok! Selingan utk sahabat saya!

(All work and no play, makes Jack a dull boy! So today's posting is a 'time-out'!)

I came from a generation that idolizes cigarette smokers! Our on-screen heroes were all great smokers; James Dean, John Wayne, Gary Cooper etc., etc. They light-up all the time and their last requests before 'their end' were always a 'puff!" The cigarette companies were free to place all sorts of advertisements, everywhere, anywhere and anytime! There were no "TAK NAK!" advertisements around then, and the Government does not discourage smoking! After all cigarettes or rather the tax on tobacco is a good source of income for the Government.

I started smoking in my teens, just like a lot of my friends back in the 60's! Cigarettes were cheap and everybody smoke. Of course my parents do not know that I smoke, although I'm very sure my dear father suspected it, just like I suspected my two boys when they were teenagers!

Before I went to Jakarta in January 1970, I was a 'Dunhill' smoker but it costs almost 200% more on the Indonesian black market! On the 'family' scholarship that I depended on in Jakarta, spending S$3.00 on a pack of cigarettes was a no no! (The exchange rate was RM1.00 = S$1.00 = Rp 123/- then.) Instead of quiting, I searched for alternatives! After trying several different make, I eventually chosed Gudang Garam which costs a paltry Rp45/- or about 30 sen for a 10-stick pack!

When I returned to Singapore and eventually settled in Malaysia, I sticked to 'my' brand. I was a heavy smoker and always share my packs with my friends but, on average, I personally take 20 sticks a day.

In 2000, I had a false alarm! Irregular heart beat! My doctor, who is also a smoker, advised me to quit or change to a milder brand or at least a filtered version of the same brand. I took his advice and changed to the filtered type of Gudang Garam which should also be milder!

Around this time, I started attending Arabic Language classes and also Quranic Studies. My circle of friends were mostly retirees and 90% were the gentler sex and I was the ONLY smoker in my class. Taking time out for a cigarette was a lonesome affair! My friends don't have ashtrays at home so I have to smoke outside the house when I visit them at home!

One day, I suddenly realized that smoking takes up a lot of my time! Each stick of Gudang Garam costs me an average of 10 minutes. 20 sticks equals to 200 minutes. Therefore, I lose an average of 3 hrs a day to smoking! I went cold-turkey and quit!

When my two boys heard that I had finally quit, they too quit! Otherwise, they will never be able to stop their old father blabbering continuously of their bad habit! My youngest daughter, who constantly put up signs everywhere in the house for us to stop smoking, was the happiest for the smoke-free environment!

So here I'm now in my sixth year of a cigarette-free life. Well... my friends. When are you going to quit?

Cabaran Baru II

Jalan Melaka – Alor Gajah, dahulu merupakan jalan utama keluar masuk ke Bandar Melaka dari Utara. Lokasi stesyen di pertengahan jalan tersebut menjadikannya tumpuan untuk arus lalu lintas hilir mudik yang perlu kepada bahan petroliam. Kesempatan ini kami gunakan sepenuhnya untuk menonjolkan khidmat yang kami sediakan disamping menjual petrol. Para pam atendan, termasuk pengurus, bermesra dan senantiasa ceria menghadapi kerenah para pelanggan.

Jualan melambung tinggi. Para pelanggan dari Bandar Melaka menuju ke Alor Gajah terpaksa beratur untuk mendapatkan khidmat kami. Stesyen minyak jenama lain di Alor Gajah menjadi sepi. Sebaliknya Panca Usaha, Stesyen Minyak Petronas, berpesta pora tiap hujung minggu.

Sesiapa yang pernah singgah atau lalu di depan stesyen ketika itu, tentunya akan dapat melihat kenderaan yang beratur dari pintu masuk ke stesyen hingga ke Klinik Desa Tanjung Minyak yang terletak 500 meter dari stesyen!

Peningkatan jualan yang di capai dengan begitu pesat telah mendedahkan berbagai kelemahan PDSB dalam mengatur taktik dan strategi untuk meraih peratus pasaran bahan petroliam hiliran akibat dari keterlibatan PDSB dalam pasaran domestik ini.

Perlu di ingat bahawa PDSB hanya memasuki pasaran bahan petroliam hiliran domestik pada tahun 1981 setelah terjadi krisis bahan disel pada hujung tahun 1970an. Syarikat-syarikat yang lain telah lama berkongsi menguasai 100% pasaran ini.

Perlantikan Panca Usaha sebagai Wakil Jualan di Petronas Filling Station di Mukim Cheng, Melaka, merupakan pelantikan yang ke 22 di seluruh Malaysia. Dengan kata lain stesyen kami itu adalah stesyen Petronas yang ke 22 di seluruh Malaysia pada tahun 1984.

Pada bulan Februari 1984, Petronas Filling Station Mukim Cheng, Melaka adalah stesyen PDSB yang kedua di Melaka; yang pertama adalah Petronas Service Station Air Keroh yang di kendalikan sendiri oleh PDSB. Jadi Petronas Filling Station, Mukim Cheng merupakan stesyen Petronas yang pertama di Melaka yang di kendalikan oleh Wakil Penjual.

Allah Y.M.E., telah menentukan Panca Usaha, peneroka Petronas Filling/Service Station di Melaka!

Kami tidak menafikan bahwa kelemahan-kelemahan PDSB adalah sebagaimana pegawai mereka namai “teething problems” sebuah syarikat yang baru; laksana seorang bayi yang mengalami kesakitan kerana akan tumbuh gigi. Kami bersabar dan turut memberi sokongan dan juga dorongan untuk sama-sama memajukan PDSB, anak syarikat milik syarikat gergasi negara ini.

Ternyata, dari rungutan Wakil Penjual yang saya kenal, setelah hampir 20 tahun saya tinggalkan perniagaan ini, PDB belum mampu redakan “teething problems” ini walaupun “bayi” telah pandai berkroni, berkollusi dan taring telah menggantikan gigi!

Cabaran Baru

Sebagaimana lazimnya setiap perniagaan yang telah mengalami malapetaka yang di ketahui umum secara luas melalui media cetak dan penyiaran, jualan stesyen merosot. Ramai yang meramalkan perkara buruk akan terjadi dan Panca Usaha akan "gulung tikar".

Pada tahun 80’an, Kerajaan Malaysia melalui Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, tidak membenarkan pemberian “hadiah dengan belian”, cabutan bertuah dan segala macam “gimmick” untuk menarik pelanggan. Sesuatu barangan yang di tawarkan untuk di jual, hanya mampu bertahan berdasarkan mutu, tujuan dan harga yang di tawarkan. Ini adalah satu polisi yang baik dan sepatut-nya di teruskan oleh Kementerian Perdagangan dan Hal Ehwal Pengguna yang menggantikan Kementerian Perdagangan Dalam Negeri.

Dalam konteks perniagaan runcit bahan petroliam oleh stesyen servis, polisi Kerajaan Malaysia ini akan mampu “mencelekkan” para pengguna terhadap manipulasi dan tipu helah penjual di sesebuah stesyen servis seperti menggurangi sukatan ataupun menambah bahan yang “mencairkan” (adulteration) sesuatu bahan petroliam untuk mendapatkan keuntungan yang berlebihan.

Pada prinsip-nya, bahan petroliam yang di jual oleh stesyen servis di Malaysia adalah sama. Pembeza-nya adalah kwaliti dan servis yang di tawarkan oleh sesebuah stesyen. Ini yang sepatut-nya menjadi ukuran utama oleh pengguna yang bijak apabila membeli bahan petroliam. Ini jugalah sepatut-nya yang menjadi objektiv pemasaran oleh para pembekal bahan petroliam seperti Petronas, Shell, BP, ESSO, MOBIL dan Caltex. Ini juga adalah suatu polisi yang dapat mencegah “permainan” oleh kaki-tangan pemasaran syarikat sendiri, yang di tugaskan untuk melancarkan sesuatu kempen jualan.

Berdasarkan polisi yang di atas, kami menggesa para pekerja stesyen melaksanakan perkhidmatan pelanggan yang telah di atur. Sama sama kami mengelap kaca/cermin kereta, memeriksa air radiator/pembersih kaca/cermin kereta, memeriksa minyak hitam, air bateri dan minyak brek.

Para pekerja di arahkan untuk beramah mesra dan sentiasa ceria tatkala berhadapan dengan para pelanggan. Budi bahasa tidak boleh di jual beli, maka pekerja mesti ucapkan terima kasih pada para pelanggan tanpa pilih kasih. Pemberian "tips" oleh para pelanggan tidak di galakkan tetapi jika di berikan, terima untuk di nikmati bersama para pekerja lain yang turut membantu memberi khidmat.

Untuk menambah keyakinan dan menarik hati para pelanggan, kami gunakan sabun pencuci yang terkenal tidak mengakibatkan karat, untuk mencuci cermin/kaca kereta mereka. Air bateri yang kami tambahkan pada bateri para pelanggan, kami beli dari pembekal air bateri tulen di Bukit Cina, Melaka.

Setelah berusaha, kami bertawakal. Dengan izin Allah YME, sedikit demi sedikit jualan meningkat sehingga akhirnya memecahkan rekod jualan yang telah di ciptakan sebelum penutupan stesyen akibat dari bahan minyak bercampur air.

Malahan, dalam suatu pertandingan stesyen-stesyen antara syarikat pembekal bahan petroliam, Panca Usaha, Petronas Filling Station, Mukim Cheng, Melaka telah meraih tempat kedua untuk zon selatan, Semenanjung Malaysia. (Namun hadiah sebesar RM750.00 sampai hari ini tidak di serahkan oleh penaja utama, yaitu Pemuda UMNO!)